La nostra policy prevede un termine di 30 giorni per i resi. Se sono trascorsi 30 giorni dalla data dell’acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.
Affinché sia idoneo al reso, l’articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per comunicarti l’avvenuta ricezione dell’articolo. Ti comunicheremo anche l’approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso, con relativa motivazione.
Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito verso il tuo metodo di pagamento originale o verrai contattato direttamente dal nostro team di supporto.
In caso di rimborso automatico, il tempo previsto per l’accredito sarà conforme ai tempi previsti dal metodo di pagamento originale e non sarà in alcun modo dipendente dai servizi forniti da Oso Melero.
Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario o la piattaforma originale di pagamento (ad esempio, PayPal).
Poi contatta l’azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato in quanto ogni servizio gestisce le tempistiche di rimborso e accredito in modo autonomo.
Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.
Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: [email protected].
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.
Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un’email a [email protected] e spedisci l’articolo danneggiato al seguente indirizzo:
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Una volta ricevuto l’articolo e verificato lo stato dello stesso, provvederemo a contattarti per gestire le fasi successive del cambio.
Se al momento dell’acquisto l’articolo è stato contrassegnato come regalo (note dell’ordine) e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell’articolo oggetto di reso, ti sarà spedito per posta il buono regalo.
Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l’ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.
Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo:
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I costi di spedizione per il reso dell’articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.
A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.
Se devi spedire un articolo del valore di oltre 75 €, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l’articolo oggetto di reso.
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